Perguntas Frequentes

Quanto tempo demora para receber meu produto?

Trabalhamos com 2 métodos de envio: Frete Expresso e PAC - CORREIOS

O Frete Expresso é extremamente rápido, feito por uma empresa terceirizada, levando até 10 dias para você receber seu pedido. Entretanto ele é pago, podendo variar de acordo com a sua localização.

O PAC - CORREIOS demora um pouco mais, variando de acordo com a sua localização, de 2 à 3 semanas em média. A vantagem é que ele é totalmente gratuito.

 

É possível rastrear meu pedido?

Sim! Somente após a confimação do seu pagamento você vai receber o link para acompanhar toda a jornada do seu produto até você.

O link é enviado pelo WhatsApp e E-mail que você cadastrou no momento da compra, portanto verifique seus dados e tenha total convicção que estão preenchidos corretamente.

Os produtos tem garantia?

Sim, todos os produtos respeitam a Lei do Consumidor e oferecemos garantia de 30 dias direto em nossa loja. Exceto os eletrônicos mais complexos, eles contam com garantias mais estendidas.

Para trocas e devoluções toleramos o limite de 7 dias corridos após o recebimento do produto em sua casa.

 

Como efetuar uma troca/devolução em nosso site:

Caso você se arrependa da sua compra, dentro de 7 dias corridos você pode solicitar a troca em nosso site, basta seguir os passor abaixo.

- Abra um chamado via WhatsApp - (11) 98951-4385;

- Mande apenas uma mensagem e aguarde, o atendimento é feito respeitando a ordem dos chamados;

- Em uma única mensagem envie seu nome completo e o número do seu pedido;

- Abaixo mande uma foto nítida do seu produto e da nota fiscal contida na caixa e explique sua insatisfação.

Pronto, sua parte está feita e dentro de 24 horas o Atendimento Empório MK entrará em contato para dar andamento à sua troca.

 

Como deve ser a foto?

A foto deve ser nítida e ter boa iluminação, o produto deve ser o ÚNICO OBJETO contido na foto, sendo necessária a nota fiscal ao lado do produto.

Formatos aceitos:
- PNG;
- JPG;
- Vídeo MP4 (somente para avarias mais específicas, grave um vídeo explicando sua insatisfação, com a nota fiscal e caixa do produto em mãos).